| 家居装修装饰是一个具有相当规模的市场，据省室内装饰协会统计，全省家庭装饰装修企业已达4000余家，从业人员约80至100万人。以省城长沙为例，今年新交付的商品住宅在500万平方米左右，经济适用房在50万平方米左右，二手房成交量在200万平方米左右，按每平方米装修开支500元左右计算，年装修规模就有40亿元。偌大一个市场，吸引了千军万马在其中厮杀。 “游击队”低档市场争食“正规军”主攻中高档装修 家居装修装饰市场大致起始于上世纪80年代末期，一直到90年代中期，装修“游击队”都独霸着市场。90年代后期，随着房改的结束，住房供应全面走向市场化，不少人对装修有了较高要求，正规专业装修装饰公司开始产生，长沙出现了鸿扬、随意居等多家公司。进入21世纪后，家居装修市场快速放大，装修公司如雨后春笋般不断涌现。据长沙市城市房屋装修装饰行业协会负责人介绍，到2004年底止，全市有工商营业执照的家居装修装饰公司600余家，估计今年又新增了100余家。近七八年来，家居装修市场便由“游击队”和“正规军”共同分享。 装修“游击队”面对正规装修公司的竞争压力，虽然所占的市场份额在日渐缩小，但依然占有着市场的大头。长沙市城市房屋装修装饰管理办公室主任张弓分析说，“游击队”只求赚点工钱，税收全逃，没有管理费用，收费相对较低，在目前大多数人经济实力不强的情况下还颇有市场。他估计“游击队”目前所占的市场份额要超过60％。已在长沙开设装饰公司达8年之久的随意居董事长彭小堃也有同感。他说，现在只要到新住宅区去看一看，就可明显看到住宅装修中，“游击队”要比“正规军”的地盘大得多。 确实，目前不少市民对“游击队”装修还有相当大的需求量。长沙市城市房屋装修装饰行业协会不久前与媒体合作的一项调查显示，有22．5％的被访者表示会选择“给亲朋好友装修过的装修队伍”，对所选择的装修队伍是“正规军”还是“杂牌军”并不是特别注重。有23．5％的消费者表示会选择装修“游击队”，因为装修“游击队”报价便宜，经营方式灵活，能满足住户提出的非标准化要求，不受规章制度的约束。 尽管装修“游击队”占着相当大的市场份额，但由于其有缺乏设计能力、没有售后服务等诸多不足，其所承揽的业务多是由业主提供设计图纸或装修方案、提供装修材料，他们只负责装修施工，所占据的主要是低档装修市场，一般装修投入在每平方米500元以下。 正规公司与“游击队”竞争没有价格方面的优势，因而目标锁定对装修质量、品位有较高要求的客户群。因此，许多正规装修公司都很重视加强设计力量。老牌家装公司随意居网罗了设计人员100余人，其中有30多人专为长沙市民服务，还聘请了来自台湾和香港等地的一帮风格不同的知名设计师，在省内首家挂出大师设计会所。才开办4年多时间的美迪装饰聘请了一批优秀设计师，光在全国设计大赛中获奖的就有上10人。正规公司也很重视装饰材料的选择，知名公司不仅选择环保、品牌材料，而且基本上是替客户购买。有的公司还要对一些关键材料进行质量检测，如随意居就长期委托省质监局把关。彭小堃说，正规公司与游击队不同，须免费提供售后服务两年，如果装修后老出问题或有污染，处理起来不仅经济上不划算，还影响企业声誉。 一些正规公司由于注重诚信服务，市场空间不断扩大。据记者调查，鸿扬、随意居、自在天、美迪、满堂红等30多家较有名气的公司，近几年，每年的业务量都有20％至30％的增长。 市场无序投诉居高不下规范发展期待多方努力 尽管正规公司在快速成长，但目前的家居装修市场整体上依然处于无序状态。据调查，目前长沙获得工商营业执照的七八百家公司中，已取得装修资质的不过三四十家。市场无序，最吃亏的是实力不足的小公司，他们与品牌企业竞争，缺乏设计、施工技术力量；与“游击队”抢市场，又由于有管理和税费等成本，在价格上处于劣势。因此近年来，不断有小公司关闭和装修中途卷款逃跑的情况发生。加上大量“游击队”的存在，装修问题频频发生。近些年来，装修纠纷一直居高不下，仅长沙市城市房屋装修装饰行业协会一处，每年接到的消费者投诉就有两三百起。 这些投诉涉及多个方面：不按时间完工；装修途中不断增加装饰项目加钱；装修中破坏房屋承重结构；装修后质量问题频出；装修后污染严重，甚至于装修半途卷款逃跑……这些问题又大多出在小公司和“游击队”身上，有的没签合同，有的虽签了合同但很不具体，有的根本找不到装修的人了，处理起来相当棘手。 业内人士指出，家居装修作为一个新兴行业，一开始就是自发发展起来的，政府管理一直未能跟上。大量逃税、不搞售后服务装修“游击队”的存在，使得正规公司在价格上无法参与竞争，一直难以快速扩大市场，成为市场的主角。尽管长沙还有60％的市场掌握在“游击队”手中，但近些年来，长沙的许多品牌公司已纷纷向外地发展，如随意居已在省内株洲、衡阳、郴州、常德等市和广东等地办起了分公司。 家居装修涉及千家万户的利益，而且又是一个快速发展的产业，理应规范发展。省室内装饰协会2003年成立后，将大量的精力用在了组织行业标准的制订上，起草拟定了适合我省实情的行业标准。《湖南省住宅装饰装修工程质量验收规范》作为省级标准，已由省质量技术监督局发布实施。《湖南省住宅装饰装修工程施工合同》（示范文本），已由省经济委员会和省工商行政管理局发布实施。《湖南省住宅装饰装修工程施工标准》、《湖南省住宅装饰装修一般项目参考基价（长沙地区）》作为企业标准已由室内装饰协会发布实施。 为规范这一市场，长沙市城市房屋装修装饰行业协会也想了不少办法，去年推出了质量保证金制度，已有美迪、鸿扬、自在天等一批公司交了保障金，其中随意居交保障金最多，达50万元，美迪等多家公司都交了20万元左右。今年协会又推出了市场准入制度，要求都持照经营，管理人员和技术工人都持证上岗，并组织力量开展培训。近期又在着手推出第三方监理等。但由于其缺乏强制手段，因此也只有一些比较正规的公司响应，要让业内都依照执行，使市场从无序走向有序还有待时日。 业内人士说，有关政府部门在规范上还是有文章可作的，如工商部门可以打击无证经营，税务部门可以打击逃税行为。只要相关部门一起来努力，家居装修行业就能走上规范发展之路。
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