香港警队谈判组成立于1975年，是亚太地区内首个专业谈判组，与“飞虎队”同属香港反恐怖活动的重要组织。这个小组隶属于香港警察行动队，其工作就是通过谈话将“人命关天”的事件“化险为夷”。至今，香港警察谈判组诞生已30周年。说起谈判经历，谈判组64名成员每人都有说不完的惊心动魄故事。他们见证了无数因金钱、家庭、感情或劳资纠纷等各种各样哀恸求死的故事，更挽救了近万个危在旦夕的生命。 游说3日创谈判最长纪录 2001年加入谈判组的女警员谭慧仪对记者说：“为了解救一名想跳崖自杀的男子，我曾在蚊子的包围中苦苦劝说了10个小时。那时，天色已漆黑，到处都是蚊子。谈判虽然历时很久，但该男子最终改变初衷，我们心里均感到十分欣慰。如果我能用说话挽救一个人的生命，那么，我所付出的时间和辛苦都是微不足道的。” 正因如此，香港的谈判专家组在市民中获得了非常高的评价。 谭慧仪还向记者讲述了她的一次特别谈判经历：2003年8月中旬，一名男子在25楼靠海天台企图跳海自尽。她和几个队友火速赶到现场，事主当时只允许她一人走近。由于现场位于20多层高楼顶上，非常危险，她不得不身系安全带与事主交谈。 走到天台边缘与事主进行零距离谈判，需要更多的胆识与智慧，承担更大的风险。这对于一个女子来说，更是一种巨大的考验。 “我同他谈了近3个钟头，他突然说想小便，我考虑到当时的情况，说我并不介意，你可以就地解决，其实我心中当时并未想到尴尬，倒是他觉得尴尬，要求我转身才肯。” 谭慧仪表示，当时只是担心事主安全问题，并没有其它杂念。 “最后，经过近4个小时的谈判，我看出事主是去意已定，准备跳楼投海，我见势不妙，用尽全力抱住事主的身体，与他同时悬于高楼之外。当时那种情景，真是一辈子难忘。还好安全带质量过硬，我才抱住他没有掉下去！” 现为谈判组教官的总督察戚本忠加入该组已20年，是现役警队资历最深的谈判专家之一。他告诉记者说：“1990年，120名黑工躲在沙田一个36层高楼的工地上，谈判人员要在棚架上左穿右插劝告他们，又为他们送上饮料食物，险象环生！幸而凭8名谈判人员的三寸不烂之舌，事件终在3日后解决，创下谈判时间最长的纪录。” 从编故事劝说到真情感化 现已是谈判主力的阿迪，谈起自己的第一次上阵，至今依然记忆犹新。阿迪告诉记者，那天，他收到队里传呼说，红有位女大学生因吸毒不能自拔要自杀。当他站在漂亮的女事主面前时，由于过分紧张，双腿居然在发抖。 “那时我与她面对面，我必须在她毒瘾发作前完成任务，否则她就有坠楼的危险。”阿迪说，“为了拉近距离，我开始边游说边编造故事，我把自己说成一个吸毒家庭当中的一员，为她讲述自己哥哥的戒毒史（其实是一则警队资料的内容）。没想到这招立竿见影，她开始让我叙述我哥哥的戒毒方法，我穷尽所知，编造了一个精美的故事。等她听完我的游说后，她轻生的念头已减少了许多。此时增援的队员也拉好了安全网。”阿迪说，他继续编造故事，以未来和前途来打动对方，两个小时后，事主终于下来了。 当阿迪还沉浸在初战告捷的喜悦中时，第二天，一个坏消息却从天而降：女事主又爬上某医院的阳台。同样是阿迪去谈判，但她已知道阿迪所说的全都是些编造的故事，没说到两句，就跳了下去，好在楼层不高，且有安全网，只是绊在二楼的天台上摔断了腿。 阿迪在楼上抽了一上午的烟，他明白救人一时很容易，然而只有让人找到重生的希望，自己的任务才算完成。 从那以后，他主动同那位女大学生接近。每天下班后亲自到菜市场买鸡为她炖汤，并在上班时为她带去一枝百合。三个月从未间断过，就连阿迪的父亲也不敢相信自己儿子的举动，为此女朋友也多次和他吵架，以为阿迪已移情别恋。阿迪的“心灵鸡汤”果然有效，他温暖了当事人，最后当事人以超常的毅力扛住了毒魔的折磨，三个月后终于摆脱毒魔获得重生。 从那以后，阿迪收起了自己编故事的办法，他每次都用自己的心灵与事主接近，以此来完成任务，并与每位他所挽救的事主保持长期的联系，他用一个很精美的本子记下了他们的联系地址和生日，每位事主在生日的时候都会收到他送去的贺卡与问候。 一个月面临十二次危机 谈判组成立之初，主要是为了在挟持人质等恶性刑事案件中与犯罪分子进行谈判。但是，随着社会转变，该组近年负责的个案日趋多元化，除一般企图自杀事件外，谈判专家还需处理家庭纠纷，甚至劳资纠纷，在2003年非典爆发期间，更需负责劝说怀疑非典病人入院治疗。所以该组会吸纳更多具社会学及心理学等学历的警务人员加入，以应付五花八门的个案。 据了解，谈判小组过去两年半时间里，共出动逾450次，其中以处理企图自杀事件最多，近300宗；其次为反锁屋内事件，逾140宗，胁持人质事件则有16宗。 在香港，压力问题和情绪问题已越来越多地困扰市民，因为经济因素造成压力以及焦虑情绪的人数占了25％，但香港市民看心理医生的比例明显高于内地，目前香港有心理学家200多个，精神科医生有300至400人，很多人看心理医生就像看感冒一样；另外，在公共危机事件的处理上，心理干预也占了比较重要的位置。也正因为如此，在香港，近年因自杀、反锁屋内求死的个案出动较前频密，谈判组每个月约接获12次召唤，几乎隔日便要出动， 首先要当个最好的听众 虽然是“靠说吃饭”，谈判组的人说起话来却相当谨慎。身兼谈判组主管的西九龙总区行动部高级警司孟义勤曾说过，最好的谈判员不一定是最会讲话的人，但一定是最好的听众。因为在谈判技巧中，最重要的是让当事人宣泄情绪。只有这样，谈判员才能找到突破当事人心灵的“弱点”。 在谈判工作中，大家都遵循着四个原则：不对当事人说谎，坚守保密原则；不轻易答应当事人要求，特别是不提供药物、酒和毒品；不中途换人，以免浪费谈判员与事主建立起的互信关系；不鼓励市民自己进行劝说，避免讲错话刺激当事人。 解决自杀危机，一定要有非同一般的耐心和爱心。这是香港谈判专家共同最深的体会。（刘秋伟） |
