托运的ＭＰ３被遗失了，快运公司却只同意赔偿托运费的５倍即１０元钱。近日，桂林市民赵先生拨打本报桂林新闻热线，对快运公司的这一“行规”提出质疑。

    赵先生反映说，２００５年１２月３日，他来到桂林北站，委托一家快运公司将一只ＭＰ３托运给资源县的莫先生，并交付了２元托运费。然而，第二天莫先生并没收到他托运的ＭＰ３，他便来到快运公司查询，得知所托运的货物在途中被遗失。他要求快运公司赔偿损失，但公司只同意按托运费的５倍即只赔偿１０元钱。“价值２００多元的货物弄丢怎么只赔偿１０元钱？”赵先生对此不能接受，但多次找快运公司协商都没有得到满意的结果。

    ２００５年１２月３０日下午，记者电话采访了这家快运公司周姓负责人。他说，最多按托运费的５倍赔偿是他们快运公司的“行规”，并在托运单上写得清清楚楚，托运者签字认可后即视为同意接受这个条款，并受这一条款的约束。因为他们不存在垄断，不同意这个条款可以选择其他快运公司。周同时表示，这只是处理纠纷的一般原则，但在处理实际纠纷时只要顾客有诚意，还是可以协商解决的。１２月３１日，赵先生再次来到该快运公司协商时，得到的结果还是“协商处理”。

    今年１月２日，就该快运公司的这一“行规”，桂林市工商部门有关人士向记者表示，这家快运公司“按最多不超过本次运费的５倍赔偿”的声明，与中消协公布的２００４年“十大霸王条款”中的“如遇意外事故损坏或遗失胶卷，只赔同类同量胶卷，不负责其他损失”很类似，可以说这也是一个典型的“霸王条款”，对消费者来说是不合理的，也是不合法的。《消费者权益保护法》第２４条明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。所以，消费者遭遇“霸王条款”时可以投诉。（记者刘飞锋 通讯员蒋文成）