| 随着人均收入水平的快速增长,消费者的旅游需求也呈现出多元化的发展,传统旅游行业“一刀切”,“价格至上”的旅游产品已经越来越不能满足市场的需求。 深圳国旅新景界从市场需求出发,细分了目标市场,率先在深圳市场启动多品牌战略。从消费者的角度思考,重新规划了旅行社的产品类别,并针对不同需求的消费群体,推出了“汇游天下”、“品质旅游”、“深度旅游”三个不同定位的产品品牌。 “汇游天下”品牌代表着贴近大众消费市场的普通观光游,定位于满足经济型游客最基本的需求;“品质旅游”则是普通观光游的升级版,以价值为导向,定位于满足更注重享受旅游过程的游客的需求;作为品牌级别最高的“深度旅游”则是度假产品和主题、特色旅游的品牌,定位于满足个性化的高端旅游群体的需求。 多品牌战略不仅仅是简单地通过产品把消费群体进行细分,其核心是通过对产品的每一环节进行量化,包括服务的内容和标准,实现标准化从而保障各环节的质量不出偏差。这种人性化的标准化作业甚至细化到各个小细节,如景点停留时间,购物点的规定等等,务求在各个服务环节最大限度保障游客的利益。一方面,给予地接社充分的支持让其能实现组团社制定的标准;另一方面,对其进行有效的监督,保证其提供与承诺相一致的服务。 (完) |