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战略·人本·文化 |
| 日期：2005-11-25 13:39:05 来源:东方烟草报社 |
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八九点管理资讯有限公司是国内典型的基于研究本土化管理的实战派咨询团队，在执行力、文化建设等方面都积累了丰富的管理经验。近年来，该公司先后为海尔、飞利浦、松下等跨国公司及一汽、宝钢等数百家国内知名企业提供了企业管理咨询服务，赢得了良好的信誉。
“八九点”作为国内迅速崛起的管理咨询企业，其核心竞争力来自战略、人本、文化三个方面。我们就以“八九点”为例，挖掘企业核心竞争力的内涵。
战 略
首先是战略方向，“八九点”的战略方向有两个层次。第一，要成为中国服务业的一面旗帜，围绕知识服务业去拓展，这是发展的大方向。第二，业务主体要牢牢占领战略咨询制高点，不从低端往上做。在牢牢占领战略咨询制高点的同时，还侧重于人力资源、组织结构变革、财务管理、营销体系建立等，并积极推进企业文化、信息化的建设。
其次是战略目标，企业的战略目标要从企业实际出发，按照长期、近期依次制定。“八九点”的目标分为长期、中期和近期三个层次。企业的最高战略目标就是孜孜以求的愿景目标。“八九点”的愿景目标是立志成为中国最受尊重的大型咨询企业之一，受到客户、同行、员工三方面的尊重。中期目标是迅速壮大顾问队伍。近期目标是年度目标，不能盲目，也不能保守，是需要公司上下同心同德、同步同行、一步一个脚印去实现的目标。
第三，也是最重要的一条，既定的战略靠什么来实现。再好的战略目标如果无法成功落地也是徒劳无功的。“八九点”实现目标靠对内、对外两大方式。对外的营销战略追求“顶天立地”，“顶天”是打造品牌，靠优质的服务赢得客户的肯定；“立地”是深耕细作，不断借鉴领袖级企业的精华理念，提高自身实力。一个想良性运营的公司决不能是金字塔模式，一人高高在上，别人全是成本，每天所研究的是如何降低人的成本，这是极端错误的理念，也不可能把企业做大、做强。“八九点”的思路是把每一位公司的员工都看作合作伙伴。
人 本
企业最重要的资产是人，而不是设备、厂房。管理者必须懂得如何激励人和管理人，如何使其发挥最大效益。人本管理是最重要也是最高端的。
首先要培养员工使命感。就像战略里面最高的是愿景一样，人力资源的最高境界是人的使命感，让员工有理想、有抱负、有追求，愿意为理想而奋斗。
其次是职业生涯。“八九点”给员工安排的职业生涯路径是非常丰富的，让每个人都成为优秀的人才是他们对员工的承诺，也是他们的追求。
第三是建立学习型组织。现代社会对有知识的定义，不在于是不是硕士、博士，关键在于你是不是有学习的意识、能力和方法。
企业有人则行，无人则止。那么“八九点”又凭什么吸引人才、留住人才呢？
首先靠环境。公司始终处于一种简单做人、踏实做事的良好氛围之中，这是软环境。至于硬环境，从办公环境到交通工具、住宿条件，不断地与企业实力的增长相匹配，与员工所创造的价值相匹配。
第二靠机会。工作机会、发展空间、创业机会都是员工非常看重的东西。机会有很多，关键是让员工感受得到———机会摆在那里，只要有能力就一定把握得住。
第三靠能力的培养。培养能力分为两个层次。第一个层次是技术路径。以“八九点”为例，指从助理咨询师———咨询师———高级咨询师的成长路线。第二个层次是领导路径。指从业务员到管理者再到领导者。这是综合能力的培养、境界的培养。企业不断培养你，迫使你承担更多的责任，挖掘出你最大的潜力。
第四靠薪酬留人。“八九点”的薪酬结构是技能、岗位决定了员工的岗位工资，绩效决定了一年的总收入。
文 化
企业要想在当今市场经济的大潮中乘风破浪，必须早动手，有目的地去培养自己良好的企业文化，通过文化力塑造员工的价值观和思维方式，实现企业管理最高境界的“文化管理”。
“八九点”倡导合作、创新、诚信、敬业的企业精神。合作———首先要相互认同，这是基础。其次，一定要明白“蛋糕原理”、利益机制。团队的每个成员都要充分意识到，蛋糕做大了一定会有属于我的一份，有公司才有我，有大家才有我。创新———对客户一定要创新个性化服务，以满足客户的不同需求。诚信———对客户要诚信，对员工也要诚信。敬业———敬业的表现一个是内在的，一个是外在的。维护公司声誉、帮助公司改进管理、具有成本意识都是敬业的表现。
企业文化的核心部分———理念、精神总结提炼出来后，第二步就是分享、推广和贯彻。首先是制度体系的保证。如《员工手册》规范员工的行为，确定员工的基本责权利。然后要通过组织及管理的创新为企业文化的实施提供活力。另外，如首问负责制，保证每一名员工有疑问向上级或公司其他管理人员提出时，第一时间得到圆满解决，避免了互相推诿和扯皮。公司公布最好员工的最好表现，以便达到树立标杆的效果，同时避免挫伤其他员工的积极性，给落后的员工第二次机会。
企业战略、人本、文化可以看成三面体的企业管理金字塔，而战略的高端是愿景，文化的高端是价值观，人本的高端是使命，它们构成了金字塔的顶部。企业惟有将愿景、价值观、使命感结合起来，才能真正构成企业的核心竞争力。
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