|
价外馈赠诱人陷阱不少 |
| 日期：2006-1-13 来源:深圳商报 |
 |
|
|
|
价外馈赠诱人陷阱不少
打击价格欺诈系列报道之二
《禁止价格欺诈行为的规定》规定：采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的，属于价格欺诈行为。
据市物价检查所有关负责人介绍，近年来，随着零售市场价格竞争日益激烈，商家在吸引消费者购物时采取的赠送手段也越来越多样化。从近几年价格监督检查的情况看，根据馈赠项目、内容不同主要分赠送有形商品、增送代币券及赠送服务三大类。
赠送有形商品认清四种欺诈手法
欺诈手法一：赠送商品无品名
这是商家涉嫌价格欺诈的商品馈赠活动中最常见的一种现象，如社会上备受争议的“买一送一”，令普通消费者误解为前面的“一”和后面赠送的“一”为同一个“一”，实际上往往变成买一台冰箱送一支牙膏、买一台电视送一张光碟等商品与赠品价格相去甚远的情况。如某医药有限公司在广告中宣称：感谢新老顾客，药品买一赠一。广告中没有标示赠送药品的品名，令消费者误以为赠送的“一”与购买的“一”为同样药品，或为等值的其他商品。
欺诈手法二：赠送商品模糊品名
对于存在这一问题的商家促销活动，消费者常常见到的是“大礼包”、“精美礼品”等颇具诱惑却又含糊不清的字眼儿，如某电器商场贴出海报称“买GBA手掌机只需630元，送超级大礼包”。送的“超级大礼包”究竟是什么，却没有写明。
欺诈手法三：赠送商品有品名无数量
“买冰箱送台灯”、“买DVD送VCD”、“买彩电送音响”……类似的情况都属于赠送商品有品名无数量。在前段时间对我市某商场进行价格检查时，物价检查部门的检查人员也发现，该商场有这样一则促销广告：“买生命阳光60克纯粉三罐送电子琴”，广告中没有标明电子琴的品牌和数量。物价检查部门有关人士分析认为，赠品的品牌和数量是消费者参加商场促销活动较为关心的内容，并可能直接影响消费者的购买趋向，商家应如实标明。
欺诈手法四：限量馈赠却没有标明赠品总量
这也是商场促销活动中比较常见的一种价格欺诈手法。所赠商品数量明明有限，但商家在促销广告中却没有告知消费者或者只写上一句“赠品有限，先到先得”的模糊解释，等消费者购买了商品领取赠品时才得知，赠品已经送完或者前10名、前100名购买者才有赠品送。
欺诈手法五：赠品为假劣产品
消费者参与商场促销活动，所获赠品要么是无厂名、厂址、保修期及保修证明的“三无”产品，要么是质量不过关的劣质产品，往往使用一段时间后出现质量问题，这种情况令消费者防不胜防。如国庆期间消费者张小姐参加我市某电器商场举行的“买8000元送价值288元的5.1音响”的促销活动。张小姐安装音响时发现，一个前置和一个环绕喇叭没有声音，“5.1”变成了“3.1”，低音炮开关也接触不灵。物价检查部门表示，根据《禁止价格欺诈行为的规定》规定，采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，馈赠物品为假劣商品的，也属于价格欺诈行为。
赠送代币券提防三种欺诈手法
欺诈手法一：参加赠券活动的商品范围不清
物价部门检查中发现，许多商场都存在这一情况：买100元商品送100元代币券，但并非商场内所有柜台商品都参加促销活动，尤其是家电、珠宝及名牌服装等商品，经常不参加赠券促销活动，商场又不作明确标示。前段时间物价检查部门前往华强北某商场检查时就发现，促销广告中写明“买200送218”，但一些服装品牌如耐克、阿迪达斯等却不参加这一活动。
欺诈手法二：赠券使用范围不清
与上一种手法不同，这是说消费者参加促销活动获得赠券后，发现手中的赠券不能购买想买的商品，即某些商品不参加促销活动，不能用赠券换购，如家电、珠宝、名牌服装等等，商场没有明确标示。另一方面，消费者一次性获得的赠券使用时有比例限制但事先没有告知消费者。赠券使用范围不清，往往会导致消费者为了获取赠券而疯狂消费，换购商品时却发现自己想要的商品无法用手中的赠券买到。
欺诈手法三：赠券使用期限不清
不同商场促销活动时间长短也不同，有的是当天，有的是10天甚至一个月，但一些商家在促销广告中却不明确标示；促销活动已经结束，商场又不及时把促销广告撤除，结果误导消费者消费。物价检查部门表示，类似的情况几乎年年检查都会遇到。如今年1月4日记者随物价检查部门对福田一家商场检查时发现，商场内悬挂的促销广告有效期限为1月1日到1月3日，在检查人员督促下，商场把过期促销广告撤下柜台。还有一种情况，商场规定购物当日换领赠券却没有在广告中注明，使一些消费者吃了“哑巴亏”。
接受赠送服务应留心附加条件
赠送服务是近两年出现的新型促销手段。如购物送保险、美容送护理，一些商场还和美容机构联合举行促销活动，购物满一定额度送美容或美体。然而，一些促销活动却带有隐含的附加条件，带有种种限制。如某电器商场促销广告称：“购物满688元送保险一份”。消费者潘先生购买了一台售价为698元的步步高DVD，要求赠送保险时，商场服务人员却称送保险须购买指定商品，交款时由销售人员在单据上写明“赠送保险一份”才能送。
物价检查部门提醒消费者，参加赠送服务的促销活动时，应在消费前向相关销售人员问清有哪些附加条件、如何才能享受到所赠服务后再决定是否消费。
【典型案例剖析】
赠券并非想怎样用就怎样用
案由：消费者王先生投诉称，深南中路附近某大型火锅酒楼举行“消费100送50”的促销活动，他消费了1200多元，获得赠券600元。几天后，他再次到该酒楼消费了670多元。当他拿出600元赠券准备买单时，服务小姐却说：只能用200元赠券，须另付现金470多元。理由是王先生手中的赠券每次必须按消费额的50％使用，且酒水除外。王先生当日除了酒水的消费为400余元，所以只能使用200元赠券。事后王先生向记者大吐苦水：本来是想着一次把赠券用光，所以照着赠券的金额点菜和酒水，谁知道不仅酒水不能用赠券，连剩下的消费部分还要折掉50％，自己又多花了400多元。
专家点评：市物价检查所有关负责人表示，据近年来的检查情况显示，经营者返赠消费者的购物代币券主要有三种：一是A券，可购买任何等价商品；二是B券，限定使用范围；三是C券，限制使用比例。消费者王先生的遭遇属于第三种。她同时表示，一家商场少则数十个、多则数百个甚至上千个柜台，对商场举行的促销活动，消费者不可能也没有能力去挨个柜台询问其是否参加促销活动。作为经营者，商场应在促销广告中明确告知消费者赠券的具体使用情况，如哪些柜台、哪些类别商品参加促销活动，一次购物或消费可以使用全部赠券还是只能使用一部分，令消费者明明白白消费。 |
|
|
|
