家电会员制不但有利于提升整个家电行业的服务标准，也能给消费者和商家带来共同利益。

市场扫描

在疯狂的门店扩张、惨烈的价格战之后，厦门的家电卖场开始在“人心”上暗下功夫。10月22日，国美正式在厦门全面推行国美电器会员制，并实行入会“零手续费”，而国美此举也意味着此前一直惯用于百货业的零门槛会员制开始进入家电连锁业。无疑，从那天开始购物一族包里的会员卡又将多出一张。

另外，国美电器本次推行的会员制，在增强免息分期付款、消费积分、以旧换新等增值服务的同时，新增全新的诸如B2C客户服务制（零距离、一对一）、上门服务、闭店销售服务、贵宾厅交易服务等新的服务体制，为不同购物人群提供特殊的购物乐趣。

虽然国美高调推出其“会员制”，但据悉其老对手苏宁在2003年国庆期间就启动了会员制，将单日购物满1万元的顾客吸纳为银卡会员，会员享受购物积分返现、积分换服务、会员价、会员购物专场、定期抽奖、购物VIP通道等多项权益，并能按照购物总额逐步升级为金卡、钻石卡会员，一时之间，各地的会员数量开始激增，目前苏宁的会员已是个庞大的队伍。另外苏宁还在全国广结异业联盟，使会员能在全国的苏宁所在地享受当地的异业优惠，为会员提供更多的超值服务，真正体现会员至尊。

用会员制建立顾客忠诚度

会员制销售是近年来走俏国内的一种新兴营销模式，这种商业业态以组织和管理会员的方式实现购销行为，锁定目标顾客群，通过互动式交流使厂商与消费者之间建立直接联系，提高用户忠诚度。

对此，厦门国美客户部林经理向记者表示，“推行会员制表明我们不但是在做销售，也是在推广一种全新的消费观念。”在市场竞争日益激烈的环境中，谁抓住了顾客，谁就赢得了胜利。现在市民也不再把购买家电作为单纯的购买行为，而开始认准品牌、定向消费，需要专业化的服务和精神上的购物享受。因此，商家也开始从原来的以“产品”为中心的销售模式逐渐向以“服务”为中心的销售模式过渡，而会员制便是商业竞争的产物。它不但能让顾客享受到更优惠的价格，还有更多的服务。业内人士认为，家电会员制不但有利于提升整个家电行业的服务标准，也能给消费者和商家带来共同利益。

文/图 郑柳青